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旅行社如何减少有效投诉

点击次数:   更新时间:2017-06-26 09:38:06   【关闭分    享:

对旅行社而言,投诉总会给企业形象造成负面影响,处理投诉不仅消耗人力,有时还会引发法律诉讼,造成难以承受的经济损失。如何减少有效投诉?笔者以为,除了产品设计环节要保障质量,产品执行中,导游、领队的工作态度和能力也是非常重要的。
1. 成交时,要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。旅行社产品营销格言就是:今天的订单就在眼前,明天的订单远在天边。
2.以信心十足的态度去克服成交障碍。旅行社产品营销往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信心,就算再便宜也无济于事,而且低价格往往会把客户吓跑。
3.如果未能成交,旅行社销售人员要立即与客户约好下一个见面日期-如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下-次的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话,至少要促成某种形态的销售。
4.旅行社销售人员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他,那样,你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。
5.与他人(同事及客户)融洽相处。旅行社产品营销不是一场独角戏,要与同事同心协力,与客户成为伙伴。
6.用数字找出你的成功公式---判定你完成一件旅行社产品营销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍,以及多少回追踪,然后再依此公式行事。
7.热情面对工作--让每一次旅行社产品营销的感觉都是:这是最棒的一次。
8.旅行社产品营销失败的第一定律是:与客户争高低。
9.旅行社销售人员有时象演员,但既已投入旅行社产品营销行列,就必须敬业、信心十足,且肯定自己的工作是最有价值和意义的。
10.业绩是旅行社销售人员的生命,但为达成业绩,置商业道德于不顾、不择手段,是错误的。非荣誉的成功会为未来种下失败的种子。
11.旅行社销售人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动,并进行反省、检讨,找出症结所在:是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素,还是公司政策变化?等等,才能实际掌握正确状况,寻找对策,以完成任务,创造佳绩。
12。我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的旅行社销售人员与-个失败的旅行社销售人员的差别。
13.给客户写信是你与其他旅行社销售人员不同或比他们好的最佳机会之一。
14.据调查,有71%的客户之所以从你的手中购买产品,是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此,旅行社产品营销首先是旅行社产品营销你自己。
55.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,旅行社销售人员必须多在这方面下功夫。
16.信用是旅行社产品营销的最大本钱,人格是旅行社产品营销最大的资产,因此旅行社销售人员可以运用各种策略和手段,但绝不可以欺骗客户。
17.在客户畅谈时,销售就会取得进展。因此,客户说话时付,不要去打断他,自己说话时,要允许客户打断你。旅行社产品营销是一种沉默的艺术。
18.就旅行社产品营销而言,善听比善说更重要。
19.旅行社产品营销中最常见的错误是旅行社销售人员话太多!许多旅行社销售人员讲话如此之多,以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。
20.在开口旅行社产品营销前,先要赢得客户的好感。赢得旅行社产品营销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大,向旅行社销售人员购买的可能性小。
21.如果你想旅行社产品营销成功,那就一定要按下客户的心动钮。
22.如果你完成一笔旅行社产品营销,你得到的是佣金:如果你交到朋友,你可以赚到一笔财富。
23.旅行社销售人员赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。
24.棘手的客户是旅行社销售人员最好的老师。
25.问一问任何一个专业旅行社销售人员成功的秘诀,他一定回答:坚持到底。
近年来,随着旅游产业的蓬勃发展,旅行社如雨后春笋般不断增多。随着出游人数的增长,游客投诉也随之增多。如果想减少投诉就要注意以上问题。

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