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威海旅行社哪家好?亲身体会才知道

点击次数:   更新时间:2017-06-12 10:03:06   【关闭分    享:

    判断威海旅行社哪家好?只有亲身体会过的人才能感觉到,首先是看服务质量、导游领队的素质、线路的体验等,好的旅行社去第一眼就能感觉出来。
    笔者多年前曾在北京参团。该团早上七点出发,途中在卖玉的购物场所停留了一个多小时,之后又在果脯、烤鸭店待了一个多小时,行程中的主要景点十三陵走马观花地看了一小时,自费景点八达岭长城游览时间长达一个半小时。
    从一上车,导游就开始介绍这里的玉如何如何好,北京的果脯、烤鸭如何好吃,只字不提景点和北京的历史文化、风土人情,团员们听得直打瞌睡。
    一天下来,购物点花了三个小时,景点参观总计两个半小时,全团游客都很不满意,只是敢怒不敢言。笔者曾带团赴青海、甘肃、宁夏三地,地接是兰州当地的一家旅行社,地接导游是一个才参加工作的二十岁小姑娘。虽然工作经历不多,但几天里,她认真细致地讲解景点,介绍西北历史文化、风土人情,贴心地为客人服务,只字不提购物。行程结束前一天,团友们主动提议,请她安排时间带着购买手信、购买土特产等。此趟旅游,团友们都很高兴,连声称赞这位导游,还说笔者公司安排的地接社和导游很好,下次出游还找笔者。
    对旅游企业来说,客人的口碑至关重要。再好的线路产品,如果导游的服务态度不好,客人也不会买账。相反,就算线路产品有一些瑕疵,只要导游认真、坦诚、贴心地服务,“先天不足后天补”,客人也不会有太多指责。因此,一次旅程的好坏,导游、领队的作用至关重要。一个好的导游,对企业能起到良好的宣传效果,客人对旅行社的了解,往往是从导游开始的。
目前,各社固定的(全职)导游、领队并不多,社会导游占比较大。社会导游没有固定工资,依靠出团补助和出国过程中的一些额外收入维持生计,这就使得很多社会导游把“经济创收”放在首位,服务意识和责任心次之。如果所带团队没什么“油水”,讲解和服务也随之缩水。
    有些导游一上团,讲解景点和当地风土人情不过短短几分钟,随后直奔主题——商品介绍、加点推荐,与之有经济利益的商品和景点吹得天花乱坠,完全不顾及客人的感受。行程中,规定景点参观时间很短,更多的时间放在购物点和增加景点上,这样的行程,游客能满意吗?
    因此,判断威海旅行社哪家好?导游是旅行社的形象和窗口,旅行社是否重视导游领队的培训和管理,导游、领队是否能不断学习,提高自身素质尤为重要。这方面工作做好了,对企业形象会起到以点带面的作用。

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